El presente documento tiene como objetivo establecer los términos, condiciones de uso y privacidad de la aplicación móvil ELA. Esta aplicación implica la recopilación de datos personales, así como su geolocalización de las personas usuarias, representando un recurso importante en el ámbito de la gestión de información del Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU).
Lea atentamente estos términos, condiciones de uso y privacidad, antes de acceder a los servicios ofrecidos por la aplicación móvil ELA del Instituto Nacional de las Mujeres, en adelante INAMU.
Esta aplicación recopila sus datos para la atención personalizada en el primer nivel de atención de los servicios de información, orientación y referencia institucional. También incluye atención virtual a través de un chat interactivo de Inteligencia Artificial (IA), así como la opción de realizar una llamada de emergencia al Servicio de Emergencias 9-1-1 y compartir su geolocalización en caso de una emergencia para su atención inmediata.
Su comprensión y aceptación de estos términos son fundamentales para el uso adecuado de nuestros servicios.
1. Definiciones
- Consentimiento Informado: Es el proceso de comunicación verbal o escrito, donde se brinda información explícita a la persona usuaria sobre los detalles del uso de la aplicación móvil ELA, de manera tal que esta pueda brindar de forma libre, voluntaria y autónoma su autorización para el uso de sus datos personales y geolocalización.
- Contraseña: Secuencia de caracteres, números y símbolos que se utilizan para autenticar la identidad de la persona usuaria y permitirle el acceso a la aplicación móvil ELA. La persona usuaria es la única que conoce la contraseña, y será la responsable del uso y custodia de ésta; de modo que todas las consultas y gestiones realizadas a través de la aplicación ELA se considerarán ejecutadas por la titular de la cuenta de correo electrónico asociada.
- Correo electrónico: Es un servicio en línea que permite a las personas usuarias enviar y recibir mensajes a múltiples personas destinatarias.
- Cuenta de correo electrónico: Es una dirección de correo electrónico que se asocia a un único nombre de persona usuaria y contraseña, el cual se puede acceder a través de diferentes proveedores como, por ejemplo, Hotmail, Gmail, entre otros.
- Datos de registro de la persona usuaria: conjunto de datos recopilados durante el registro de la persona usuaria para acceder a la aplicación móvil ELA. Este proceso se lleva a cabo de conformidad con la Ley N° 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales).
- ELA: Del diccionario Cabecar – Español Ela significa: 1461'hermana' (dicho por una mujer). // (SJC., s.) 'prima paralela' (dicho par una mujer). / /(SJC., s.) 'concui\ada', 'conculla' (dicho por una mujer).
- Geolocalización: Se refiere a la capacidad de detectar y registrar la ubicación precisa, en tiempo real, donde se encuentra la persona usuaria físicamente.
- Inteligencia Artificial (IA): Se refiere al campo de la informática que se relaciona con que utilizan el aprendizaje, el análisis de datos y la percepción para realizar tareas automatizadas. Estos sistemas pueden incluir desde chatbots y asistentes virtuales hasta algoritmos complejos para analizar grandes volúmenes de datos.
- Persona usuaria: Se refiere a una persona física debidamente registrada en la aplicación móvil ELA. En esta aplicación pueden registrarse personas interesadas en los servicios que brinda el INAMU.
- Registro de la persona usuaria: Es el proceso de inscripción mediante el cual la persona usuaria proporciona sus datos personales, para acceder a los servicios del primer nivel de atención institucional a través de la aplicación móvil ELA.
2. Recopilación de Información
El INAMU recopila datos personales con el objetivo de adaptar los servicios de información, orientación y referencia a las necesidades específicas de cada persona usuaria. Al obtener información relevante, como datos personales, de residencia, de localización y de escolaridad, el INAMU puede ofrecer un servicio más personalizado, eficiente y pertinente. Esto asegura que cada persona usuaria reciba la asistencia adecuada y oportuna, mejorando la calidad de la atención y permitiendo una gestión más efectiva en la institución.
Esta recopilación de información nos permite, además remitir su consulta a los servicios de información, referencia y orientación que pone a disposición el INAMU, estos servicios son gestionados por personas funcionarias cualificadas y con un alto nivel de compromiso ético, en procura del bienestar de las mujeres en su diversidad.
La aplicación móvil ELA incluye una opción de atención de emergencias, que permite conectarse directamente con el Servicio de Emergencias 9-1-1. Para utilizar esta función, es necesario que la persona usuaria brinde su consentimiento. Al hacer clic en el botón del logo del Servicio de Emergencias 9-1-1, (ubicada en la parte superior derecha de su pantalla) su geolocalización se enviará automáticamente y se generará una llamada telefónica, permitiendo al personal especializado llevar a cabo las acciones necesarias para proporcionar la ayuda requerida
La geolocalización, se refiere a la capacidad de detectar y registrar la ubicación precisa, en tiempo real, donde se encuentra la persona usuaria físicamente. Esta información es fundamental para facilitar la comunicación directa con el Servicio de Emergencias del 9-1-1, siempre y cuando la persona usuaria haya dado su consentimiento. Es importante que la persona usuaria autorice el uso de su geolocalización para que la aplicación use su ubicación y pueda brindarle asistencia en caso de emergencia.
Al activar el consentimiento para la geolocalización, la persona usuaria otorga su autorización para que la aplicación móvil ELA acceda a su ubicación en tiempo real. Este acceso solo se realizará cuando la aplicación esté activa (abierta), durante el uso de la aplicación y /o de los servicios que requieren su ubicación física (geográfica). El propósito del uso de la geolocalización es exclusivamente para ofrecerle atención y servicios en situaciones de emergencias. No se utilizará la ubicación para fines no relacionados con los servicios ofrecidos.
Al utilizar la aplicación, usted acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones relacionados con la geolocalización. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos no podrá utilizar la aplicación móvil ELA.
3. Uso de la Información
La información solicitada en el registro de la persona usuaria es de uso exclusivo del INAMU y de las instancias nacionales públicas relacionadas con la gestión institucional y/o con competencia jurídica para el uso de datos de las personas beneficiarias de los servicios del Estado costarricense.
Al utilizar los servicios del INAMU, usted otorga su consentimiento para que la institución, utilice los datos personales y la información socioeconómica recopilada a través de la aplicación móvil ELA. Estos datos serán utilizados para elaborar informes estadísticos sobre la gestión institucional, así como para la toma de decisiones y la mejora continua, en beneficio de las personas usuarias. No se hará uso de sus datos sensibles que potencialicen la violación sobre la privacidad, la seguridad o los derechos fundamentales de una persona, tales como: información privada de la persona, de origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o espirituales, condición socioeconómica, información biomédica o genética, su vida, orientación sexual y dirección exacta de la vivienda, entre otros.
4. Protección de Datos
En cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales Nº 8968, el INAMU se compromete de manera firme y absoluta a salvaguardar la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada por las personas usuarias de la aplicación móvil ELA. Este compromiso se fundamenta en el respeto hacia la privacidad de cada persona usuaria y en la protección de sus datos personales.
El INAMU implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o destrucción de la información de las personas usuarias. Estas medidas se ajustan a los estándares establecidos por la legislación vigente sobre protección de datos y se actualizan y mejoran de acuerdo con las exigencias del entorno tecnológico.
Además, el INAMU se compromete a utilizar la información recopilada exclusivamente para los fines establecidos en la aplicación móvil ELA, en concordancia con lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales N°8968. Asimismo, se abstendrá de compartir los datos personales de las personas usuarias con terceros sin el consentimiento dado en el momento de su registro en el sistema, salvo en los casos en que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del INAMU y sus personas usuarias.
5. Modificaciones a los términos y condiciones
El INAMU se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones sin previo aviso, por lo que es responsabilidad de cada persona usuaria revisarlos periódicamente para mantenerse informada sobre cualquier cambio. Se entenderá que, si la persona usuaria continúa haciendo uso de la aplicación móvil ELA, ha aceptado la actualización de estos.
6. Vínculos a otros sitios web externos y portales
La aplicación móvil ELA puede incluir accesos directos a sitios web externos de interés sobre la promoción y difusión de los derechos humanos de las mujeres. Sin embargo, al dar clic a estos enlaces abandonará la aplicación ELA e ingresará a estos sitios web externos que no están bajo la responsabilidad del INAMU, y por tanto la institución no ofrece ninguna garantía, sobre la exactitud del contenido, las políticas de privacidad y la protección de sus datos personales.
El uso de la información obtenida en dichos sitios es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria.
7. Responsabilidades
7.1 Responsabilidades de las personas usuarias
Las personas usuarias de la aplicación móvil ELA, deben proporcionar datos correctos, veraces y completos. En caso de detectarse una falsa identidad, o el mal uso de la aplicación, el INAMU se reserva el derecho de retirar, denegar o suspender los servicios otorgados y de comunicar a las autoridades competentes para el debido proceso.
Asimismo, las personas usuarias son responsables de los daños y perjuicios que puedan surgir de no acatar estos términos y condiciones. Al aceptar estas condiciones, eximen al INAMU de cualquier responsabilidad civil o penal, relacionada con los daños ocasionados por dicho incumplimiento.
7.2 Responsabilidades del INAMU
El INAMU proporciona en la aplicación móvil información, servicios de información, referencia y orientación para personas usuarias, asegurando que esta sea real, precisa, fidedigna y oportuna, con el objetivo de brindar servicios de primer nivel de atención durante las 24 horas del día.
Asimismo, el INAMU se compromete a mantener la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada por las personas usuarias, implementando medidas de protección de datos en cumplimiento con la legislación vigente. Sin embargo, no se responsabiliza por daños consecuentes, indirectos, punitivos, especiales o fortuitos, ya sean previstos o imprevistos, relacionados con estos términos y condiciones.
El INAMU se reserva el derecho de ampliar, restringir o suspender el servicio de la aplicación móvil ELA en cualquier momento y sin previo aviso. Además, el uso de estos servicios no otorga derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación o el contenido al que se acceda.
8. Uso de las marcas
El uso, reproducción, copia o redistribución del logotipo, nombre y gráficos del INAMU sin permiso por escrito está prohibido. Esta restricción también se aplica a las marcas registradas de terceros.
9. Generalidades
Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo entre la persona usuaria y el INAMU, prevaleciendo sobre cualquier otro acuerdo previo, ya sea oral o escrito. Además, el INAMU se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y se entenderá que la persona usuaria acepta dichas modificaciones al continuar utilizando los servicios de la aplicación.
10. Otros
La aplicación móvil ELA puede contener omisiones en la información, por lo que el INAMU se reserva el derecho de corregirlas en cualquier momento.
11. Licencia de uso
La información de esta aplicación está disponible y autorizada bajo la licencia de contenido "Open Database": http://opendatacommons.org/licenses/odbl/1.0/.
12. Quejas relacionadas con copyright
El INAMU respeta los derechos de propiedad intelectual. Si considera que su copyright ha sido violado en la aplicación móvil ELA, comuníquese al correo electrónico: contraloria@inamu.go.cr .
13. Referencias
- Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU) Costa Rica. (2024). Política de uso. https://www.inamu.go.cr/web/inamu/politica-de-uso
- Sistema Costarricense de Información Jurídica. (2024). Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales N° 8968.
- Sistema Costarricense de Información Jurídica. (2024). Reglamento a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales N° 37554-JP. https://www.pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?nValor1=1&nValor2=74352